2025年11月某日、ベトナム渡航を2週間前に控えたタイミングでANAカードの不正利用が発覚しました。
不正利用が発生したらカード会社に連絡すれば、利用が停止されますし、また不正利用額は多くの場合に補償されます。
しかし、厄介であったのがANAカードを紛失・盗難で再発行する場合、ANAマイレージクラブのお客様番号が変更する必要があることです。
今回の記事では、
- 不正利用発覚から再発行までの流れ
- ANAのステータスカードの再発行や予約への影響
- 実際に直近の渡航でどうなったか
を時系列で整理します。
ANAカードに150円の不正利用発覚｜「APPLE COM BILL」の正体とは（発覚1日目）
2025年11月中旬、ANA VISA スーパーフライヤーズゴールドカード（以下ANAカード）の明細を確認していたところ、11月某日「APPLE COM BILL」150円という見覚えのない請求を発見しました。
「ANAカードの利用明細：2025年11月」
Appleアカウントの利用履歴を確認いたしました。
自身の利用履歴には特に支払いの履歴などはありませんでした。
私自身iPhoneを利用するため、Appleアカウントを日々利用していましたが、特にアプリやサービスに課金した覚えはありませんでした。
その後、未だAppleのカスタマーサービスが営業している時間でしたので連絡しました。
私のAppleアカウントには、ANAカードが紐付けされていたため、それを解除してもらいました。
そしてクレジットカードの番号を伝え、利用履歴を調べてもらいました。
やはり11月某日「APPLE COM BILL」の150円の支払いをANAカードで支払われているとのことでした。
ただ、カスタマーサービス側では、どこの誰が何のサービスで利用したかまでは見られないとのことでした。
Appleでの不正利用には返金の申請ができるとのことでしたので、こちらの電話で申請しました。
ANAカードの発行会社（三井住友カード）へ連絡｜利用停止と再発行の流れ
Appleでの確認後、私が使っているANAカードの発行会社である三井住友カードのホームページにアクセスしました。
ここではJCB、アメックス等発行元によってお問い合わせ先が異なりますので、それぞれをお確かめください。
「Vpass（カードの明細や設定を確認するページ）」にログインし、カード利用停止と再発行手続きを実施しました。
この手続きにより手元にあるANAカードの利用は停止され、再発行が行われることになります。
ここで重要なのは、再発行によりANAマイレージクラブのお客様番号（10桁）が変更になるという点です。
ANAでは、ANAカードを紛失・盗難で再発行する場合にはANAマイレージクラブのお客様番号が変更となります。
これまでの番号は基本的に使えなくなります。
一応、今までの番号でANAのサービスにログインしようとしてみましたができなくなっていました。
新しいお客様番号は新しいカードが来るまで分かりませんでした。
もしかしたら各所に問い合わせれば、発行の進捗状況によって新しい番号を知ることができるかもしれません。
不正利用発覚1日目は、Appleへの問い合わせと、カード利用停止、再発行手続きを行い終了となりました。
再発行のANAカードはいつ届く？発送状況を確認（不正利用発覚2日目）
不正利用発覚から2日目、三井住友カードのゴールドデスクへ電話してみました。
再発行したカードの発送状況について知りたく電話しましたが、あいにくクレジットカードの 再発行状況は電話では確認できないとのことでした。
今度は、Vpassのチャットサポートに問い合わせてみると、明日夜（不正利用発覚3日目）に発送予定であるという返答がありました。
「Vpassのチャットサポートにてカードの再発行の発送状況について確認」
ANAカード再発行でお客様番号は変更｜予約やステータスへの影響は？
ANAカードの再発行によりお客様番号は変わります。
私自身ANAプラチナを保有しているため、新たな番号でのステータスカードを再発行する必要があります。
ステータスカードのことと、直近の渡航についてANAのプラチナデスクに問い合わせしました。
返答として、ステータスカードは、クレジットカードが再発行されてから後に別途申請する必要があるとのことでした。
発行まで1週間〜10日前後要するとのことでした。
また、直近のベトナム渡航はANAではなくベトナム航空の便を予約していました。
予約自体についてはパスポートやeチケットなどをチェックインカウンターに持っていけばチェックインできるとのことでした。
ANAカードは飛行機以外にもANAが行うANAでんき、ANAガスの支払いにも利用していたため、手続きする必要がありました。
ANAでんきは、電話にて問い合わせたところクレジットカードの番号の変更の手続きは書面にて行うとのことでした。
万一、変更が間に合わない場合は、コンビニで支払う請求書をお送りするのことでしたので、支払ず電気が止まるということは無さそうです笑
一方、ANAガスはHPのマイページからクレジットカードの番号が変更可能とのことでした。
いずれも手続きを済ませ、電気やガスが止まるということは全くありませんでした笑
遂に届くANAカード｜再発行は不正利用発覚5日目
不正利用発覚4日目に三井住友カードより再発行カードの発送完了のメールが届きました。
簡易書留による発送とのことでした。
そして、不正利用発覚5日目の午後に再発行したANAカードが届きました。
「再発行したANA VISA スーパーフライヤーズゴールドカードと元々あったカード」
混雑状況や休日との兼ね合いにより再発行までにかかる日数は前後する可能性がありますが、手続きを素早く行うことでスピーディーに再発行を終えることができました。
本当は、この日のうちにANAのステータスカードについても再発行を行いたかったのですが、休日のため対応を行うマイレージの部署がお休みでした。
平日に改めて再トライします。
ステータスカード再発行の流れ（不正利用発覚7〜9日目）
再発行に関してANAのチャットで問い合わせしました。
午前9時台と早い時間帯でしたが、担当者とはアクセスから5分ほどで接続できました。
ステータスカードの再発行を急ぎでお願いいたしました。
3〜4日程度でお送りすると返答がありました。
実際に、不正利用発覚から9日目に再発行したステータスカードが到着しました。
ベトナム航空の予約変更｜ANAお客様番号変更の影響（不正利用発覚10日目）
11月28日、ベトナム航空の日本支店へ電話しました。
ベトナム航空のチケットに紐づいているANAのお客様番号が変わったため、優先チェックインや空港ラウンジの利用などの各種特典はどうなるかを確認するため問い合わせました。
5回以上かけてやっと接続しました。
特典利用にはアライアンスが異なるためステータスカード提示が必要との案内を受けました。
実際の空港対応｜ANAステータスは問題なく使えた（渡航当日）
12月上旬、成田空港。
ベトナム航空を利用して、ベトナム・ホーチミンに向かいます。
迅速な手続きと各担当者様のサポートのおかげでANAカードの再発行も、ステータスカードの再発行も完了しています。
チェックインカウンターで「ANAのステータスカードを提示してください」と要求され、カードを提示。
優先チェックインやラウンジ利用などANAのステータスによってベトナム航空で受けられる特典は全て問題なく受けることができました。
また、帰りのホーチミン・タンソンニャット国際空港でも同様にカードを要求されました。
ベトナム航空のロータスラウンジを利用した際には、ステイタスカードを撮影されました。
今回の教訓｜ANAカード不正利用時の正しい対処法4選
① 少額でも必ず確認する
不正利用された場合、その額がたとえ100円でも放置しないことが重要です。
クレジットカードの不正利用では、まず少額決済で「カードが有効かどうか」を確認し、その後に高額決済を行うケースが多くあります。
最初は小さな違和感でも、気づいたときには既に被害額が高額になっているケースもあり得ます。
不正利用分はカード会社から補償を受けられる場合がほとんどですが、被害を最小限に抑えるためにも、早めの対応が何より重要です。
不審な利用に気づいたら、すぐにカード会社へ連絡し、利用停止の手続きを行いましょう。
② AppleやAmazonなど利用先にも確認する
今回の不正利用先はAppleでした。
Appleへ問い合わせたところ、迅速に返金対応をしていただけました。
不正利用はカード会社への連絡だけでなく、利用先への確認も有効です。
例えばAmazonで不正利用された場合には、Amazonアカウントの一時停止や不正注文のキャンセル手続きが可能です。
③ ANAカード再発行時は「お客様番号」が変更される
ANAカードは、不正利用や紛失により再発行すると、ANAマイレージクラブのお客様番号が変更されます。
そのため、
- 旧番号ではログインできなくなる
- 一時的にマイページへアクセスできなくなる可能性がある
という点に注意が必要です。
特に直近でフライト予定がある場合は要注意です。
チケット購入や変更手続きがスムーズにできないケースもあります。
ただし、
- ログインせずに航空券を購入し、後からお客様番号を登録する
- フライトの変更の手続き等は電話で行う
といった代替手段もあります。
手間が増えることになるので、不正利用されないことが1番ですが、代替策があることは覚えておきたいポイントです。
④ ステータスカードの再発行も忘れない
ANAのお客様番号が変更されると、ステータスカードも再発行が必要になります。
特に他社便利用時には、航空会社によってはプラスチックのステータスカード提示を求められるケースがあります。
必須ではない場合もありますが、トラブル回避のためには再発行しておくのが無難です。
渡航前にANAカード不正利用が発覚したら？再発行は間に合うのか
今回、私は不正利用発覚から約10日で、
- ANAカードの再発行
- ステータスカードの再発行
まで完了しました。
早めに問い合わせれば、比較的スムーズに手元へ届く印象です。
ただし、
- 繁忙期
- 連休や年末年始
- 郵送状況
などによって前後する可能性はあります。
もし渡航まで1週間以内、あるいは翌日出発といった状況であれば、慎重な対応が必要です。
ANAカードを再発行すると、ANAマイレージクラブのお客様番号が変更されます。
そのため、
- 一時的にログインできなくなる
- 予約情報との紐付け確認が必要になる
ケースがあります。
渡航が迫っている場合は、ANAのカスタマーサービスへ相談することをおすすめします。
まとめ｜ANAカード不正利用は冷静に対処すれば問題ない
渡航直前にクレジットカードの不正利用が発覚すると、精神的な負担はかなり大きいものです。
特に航空会社提携カードの場合、「フライトに影響が出るのでは？」と不安になります。
しかし実際には、カード会社と航空会社へ相談すれば解決できます。
もちろん、不正利用を防ぐために
- カード利用通知の設定
- パスワード管理の徹底
- フィッシング対策
を行うことも重要です。
今回の体験が、万が一同じ状況になった方の参考になれば幸いです。
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